網路諮商相關文獻

資料來源:

王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏(民90b)網際網路媒體在輔導與諮商教學上的應用。
輔導會刊，90年，6月，頁，30-60。

全    文:

 網際網路媒體在輔導與諮商教學上的應用

王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏


一、諮商輔導人員應如何因應網際網路的衝擊
    網際網路的快速發展衝擊了人類生活的各個層面，從商業交易、人際互動，生活形態，甚至是求助行為。網路諮商服務的發展，
	正呼應了此一網際網路快速發展所產生的新需求。國內外的諮商輔導機構與實務人員，陸續投入了提供此等服務的行列。
    面對網際網路的衝擊，諮商輔導人員應如何因應呢？我們認為有三個環環相扣的課題，或是說有三個應該努力的層面：
第一個層面是「對網路媒體及其衍生之心理影響與問題之探討」：我們應對網際網路此一超級媒體（super media）或超媒體（hyper media）
有深入與完整的探討，因為它可能是人類有史以來最強大的傳播媒體，且隨著科技研發的腳步，功能更不斷地增強中。諮商輔導人員
不得不加以重視，而由網際網路此一超級媒體對一般民眾所衍生之心理影響與問題，更值得諮商輔導人員與所有專業助人工作者加以關切。
近來層出不窮的青少年涉足網路咖啡廳事件，正具有凸顯此等問題嚴重性的指標性意義，相當值得我們加以注意與深入研究。
  第二個層面是「針對網路媒體所衍生的心理問題提出適切的輔導策略」：對於由網路媒體所衍生的心理影響與問題，比如網路犯罪、網路色情、
  網路情愛、網路上癮、網路退回、網路孤立、網路弱勢、網路外遇、網路謠言、網路賭博、網路購物狂……等（王智弘，民89b），
  諮商輔導人員應提出適切的輔導策略，累積相關的實務經驗，以持續在新的科技世紀中，對一般民眾提供心理衛生服務。
第三個層面是「諮商輔導人員應善用網際網路媒體以提昇諮商服務與教育訓練之效能」：目前有關網際網路的應用在三個領域上頗為成功，
這三個領域依序為：電子商務、知識管理與遠距教學，而其中的核心主題是工作型態網路化（包含商務服務、行政管理……等），
以及教育訓練的網路化（員工訓練、遠距教學……等）。因此，就諮商輔導人員而言，要善用網際網路此一超媒體最有利的方向有二：
一是「諮商輔導服務的網路化」，二是「利用網路進行教育訓練與督導」。藉由網路媒體的完善使用以提昇諮商輔導人員的專業效能，
及對社會大眾的服務品質。本文將針對第三個層面中「諮商輔導人員應善用網際網路媒體以提昇諮商服務與教育訓練之效能」，而提出
「輔導與諮商網路教學與資源中心」之規劃，以期達成善用網路媒體以提昇教育訓練效能的目標。
二、網際網路在輔導與諮商教學上的應用-「輔導與諮商網路教學與資源中心」之規劃。網際網路應用於輔導與諮商工作已日益普遍，
自生涯諮商的實施（Boer, 2001）、遠距督導的應用（Cristie,1999）…等特殊應用型態，以至於各種網路諮商服務與網路教學服務的提供
（王智弘、楊淳斐，民87；Bloom & Walz, 2000；Sampson, Kolodinsky & Greeno,1997）等，都可以看出網際網路的發展確實帶來了
新的專業服務型態與工作方式。一般而言，諮商輔導人員運用網際網路大約有下列八種方式（王智弘，民89b）：
1.資源網路的設立
2.網路教學的實施
3.網路諮商服務網路的設置
4.網路虛擬工作團隊的建立
5.網路研究與網路學術活動的進行
6.網路出版活動的推動
7.網路專業諮詢與督導的進行
8.助人專業數位化工作環境等。
網際網路目前已被各級學校的學生所普遍使用，在大學校園中更是普及，根據國內著名的搜尋引擎蕃薯藤歷年來的網路使用調查報告顯示
（蕃薯藤，民86；民87；民88；民89），大學生是使用網路最頻繁的族群。在此等大學生對網路的高使用率之基礎上，大學教育人員應用
網際網路來實施教學，就成為一項教學上的新興技術與施教型態。「輔導與諮商網路教學與資源中心」之重要目標是以強化「輔導與諮商
學系」系所學生之教育訓練效果為起點，而以提昇台灣輔導與諮商整體專業的品質為終點。使用的方法是借重科技與電腦的發展，將研究
成果提供實務工作人員分享。因此，電腦網路的應用成為達成此一計畫目標的關鍵因素。
針對上述的目標以建構「輔導與諮商網路教學與資源中心」網站群組，透過中心網站的設計與規劃，整合科技媒體與專業資源，利用網際
網路的便捷性，以建立輔導與諮商教育訓練之數位神經系統，提供教學實施、行政管理、諮詢服務、資料查詢與資源共享之整體數位化服
務。經由精心設計之資訊網頁、互動程式介面以提供展示層面的服務。經由伺服器與資料庫之架設以提供運算層面與資料層面的服務。
三、從現在到未來
有關輔導與諮商網路化教學的實施，國外也有不少的文獻加以探討與實務經驗的報告（Ancis, 1998；Bloom & Walz, 2000；Borderson, 
1997；Casey & others, 1994；Christie, 1999；Herr, 1999；Hohenshil & Develorenzo, 1999；Kerka, 1996；Myrick & Sabella, 1995）。
雖然截至目前為止，學者對整個網路化教學的實施成效或對整個網路教學脈絡（包括教學者、受教者、教學過程與教學成果）的影響仍在
審慎的評估中，但是，所有的專業人員也都明白指出將網際網路等高科技應用於輔導與諮商教育訓練上可提供更多元化教學的可能性，其
重要性不可忽視，更由於是是時勢之所趨，確實深具前瞻性與必要性。
到目前為止，「彰化師大輔導與諮商學系」在網際網路應用於諮商輔導上的努力成果，包括：相關資訊網站之建置、相關教學網站之建置、
電子報之發行、專業主題論壇之設置、「台灣心理諮商資訊網資訊服務團隊」之設立……等五大項目，茲分述如下。
 
1.相關「資訊網站」之建置
（1）「資源網站」之建置：
包括:建置「輔導與諮商學系系網」（http://gc.ncue.edu.tw/）以提供系上對外溝通管道；建置「輔導與諮商學系學生網路園地網站」
（http://ng.ncue.edu.tw/）以提供系上學生學習建置個人網站之用。此外，並以「台灣心理諮商資訊網」（http://www.heart.net.tw/）為架構，
建置一系列輔導與諮商網站。其中較主要的網站包括：「諮商專業倫理研究室」（http://ethic.heart.net.tw/）、「網路諮商服務研究室」
（http://internetco.heart.net.tw/）、「團體輔導工作資訊網」（http://guidance.heart.net.tw/）等。
（2）「教育網站」之建置：
包括：建置「台灣教育資源網」（http://study.heart.net.tw/）與「班級經營資訊網」（http://class.heart.net.tw/）。
（3）「機構委託網站」之建置：
包括：建置「彰化師大學生心理諮商與輔導中心網站」（http://help.ncue.edu.tw/）、「彰化師大社區心理諮商與潛能發展中心網站」
（http://human.ncue.edu.tw/）、中國輔導學會委託之「中國輔導學會網站」（http://www.guidance.org.tw/），以及教育部委託之
「全國九二一災後心理輔導與諮商資訊網」（http://web921.ncue.edu.tw/）。
2.相關「教學網站」之建置
以「心理諮商網路學院」（http://college.heart.net.tw/）為架構，我們建置了一系列的輔導與諮商教學網站。教學內容分為：「心理」、
「輔導」、「諮商」、「社會」、「哲學」、「教育」等六大類。其中，彰化師大在「輔導」與「諮商」兩大類中已建置豐富之課程，茲分
別介紹如下。
（1）輔導課程：
「高危險群學生輔導」教學網站、「生涯發展與規劃」教學網站、「輔導原理與實務」教學網站、「兩性關係」教學網站、
「輔導研究法」教學網站、「學校輔導工作實務」教學網站、「團體輔導」教學網站、「方案設計與評估」教學網站、
「班級輔導教材教法」教學網站，合計共九個教學網站。
（2）諮商課程：
「諮商專業倫理」教學網站、「危機處理」教學網站、「遊戲治療」教學網站、「團體諮商實習」教學網站，合計共四個教學網站。
 
3.電子報之發行：
目前先後發行了「諮商專業倫理通訊」與「台灣心理諮商通訊」兩份電子報，提供海內外網友免費訂閱。
4.專業主體論壇之設置：
我們先後設置了「倫理論壇」、「台灣心理諮商論壇」、「台灣教育論壇」、及各輔導與諮商主題之討論區，提供輔導與諮商專業人士
意見交流的園地。
5.「台灣心理諮商資訊網資訊服務團隊」之設立：
藉由「資訊服務團隊」的設立，提供人員培訓與研究發展之環境，以提昇輔導與諮商學系及國內輔導與諮商領域之網路發展能力。
目前「資訊服務團隊」根據實際運作之需要，將組織分為「行政企劃組」、「系統資源組」、「視覺設計組」、「諮詢服務組」、「網頁編輯組」、
「秘書管制組」、「研究出版組」等七個組，以利資訊服務工作之企劃、執行與評估。
四、未來要努力的方向
未來的發展方向，應以目前的成果為基礎持續研發，以「網路諮商服務」與「網路教學服務」為重點方向。就「網路教學服務」而言，
將以「心理諮商網路學院」為基礎，統整各種資源以建置「輔導與諮商網路教學與資源中心」，使輔導諮商之教學工作邁入新紀元。
事實上，從我們實際從事協助教學同仁進行輔導諮商教學工作與心理諮商專業網路化的過程中發現，目前輔導與諮商專業教育人員
已認知到網路化教學的重要性，但是在實際推動上會遭遇到許多的困難（王智弘，民87；民88；民89a；民89b；王智弘、楊淳斐，民87；
劉淑慧，民89）：包括軟硬體設備（網路設備與電腦設備）的不足，使用電腦與網路的技能（撰寫網頁能力與管理伺服器能力）欠缺，
對如何建構網路化內容與方式缺乏完整與具體的概念，網路上有安全與保密的限制…等顧慮。此外，網路化教學的影響與成效無法加以
評估也是令教學者感到猶豫之處。
基於上述的限制，國內輔導與諮商教學網路化的進展仍然緩慢，研究者在建置網站─「台灣心理諮商資訊網」（http://www.heart.net.tw/），
曾多次以地毯式搜尋方式瀏覽相關助人教學網站，發現實際提供輔導與諮商網路化教學者為數不多，而就現有的教學網站而言，在網站規劃、
內容建置、網路技術、互動設計上等都有改進的空間。而其中最關鍵性的問題是現有的輔導與諮商教學網站多係教學者以個人力量所零星建置，
較缺乏整體系統性規劃，課程與課程間缺乏橫向或縱向的連結，亦少有教學影響或成效評估的設計。
透過網際網路互動式學習環境的設計，不但有助於發展輔導與諮商專業訓練的學習社群（張基成、唐宜蔚，民89；賴阿福，民89），透過教材
的建立與互動性的教材設計，將可輔助傳統輔導與諮商課室教學之不足，網路的虛擬環境也使跨班、跨校的異質性參與和多元觀點回饋變得更
為可行，因而豐富了學習的內涵。但是，要建構一個良好的網路學習環境，良好的網路教學系統的設計是重要的關鍵，輔導與諮商教學網路化
的過程有必要參考國內外先前發展網路化教學系統的經驗與心得（王千倖，民87；王敏煌，民86；石岳峻、陳年興，民89；卓宜青、劉旨峰、
袁賢銘、林珊如，民89；朱國光，民87；林奇賢，民86；陳年興、石岳峻，民87；Goldberg, 1996；Simoff & Maher, 1997），以建立輔導與
諮商網路化教學系統之架構。基於我國輔導與諮商專業實施網路化教學有其發展上的需要性與重要性，因應整個構想之推動須先針對目前輔導與
諮商教學人員推動網路化教學所遭遇的困難與可以改進的方向加以探討。藉由實際的需求評估、網站規劃、內容建置、課程統整、程式設計、
網站架設、執行測試與影響評估等研究階段，以建立輔導與諮商網路教學與資源中心網站群組。除希望能提供我國輔導與諮商教育人員進行網路
化教學的現階段參考方案，並希望藉由研究成果的發表，後續的經驗與技術轉移，課程與教材教法資料庫以及線上諮詢網站的建立，以提供專業
人員後續查詢與諮詢的服務。輔導與諮商在結合網路科技以後，應可以提供更廣泛多元的輔導諮商服務，並在專業人力培育上做出長遠的貢獻。
 
作者簡介：
王智弘：彰化師範大學輔導學博士、現任輔導與諮商學系副教授。
林清文：彰化師範大學輔導學博士、現任輔導與諮商學系副教授。
劉志文：彰化師範大學輔導學碩士、現任研究助理。
魏嘉宏：彰化師範大學輔導與諮商學系大四學生。

五、參考書目
王千倖（民89）Web-based網路教學管理系統，資訊與教育，64，3-12。
王敏煌（民87）全球資訊網整合式學習環境的設計及實作。國立中山大學資訊管理研究所，未出版碩士論文。
王智弘（民87）網路輔導與諮商相關的倫理問題。1998世界心理衛生與輔導會議，台北，87年10月15-18日。
王智弘（民88）諮商專業倫理資源網站的建構過程－【諮商專業倫理研究室】的實驗與展望。國立中央大學，應用倫理研究通訊，9,25-27。
王智弘（民89a）網路專業倫理、使用者行為規範與優質的網路文化--談如何建立優質的校園網路倫理。載於教育部主辦，國立台北科技大學承辦，
全國大學院校校園網路倫理研討會手冊。（台北，89年4月21日）
王智弘（民89b）網際網路對助人專業帶來的契機與挑戰。載於中國輔導學會主辦，2000諮商專業發展學術研討會
─邁向新世紀的諮商與輔導研討會手冊。（台北，89年11月12日）
王智弘、楊淳斐（民87） 網路諮商服務的發展及其所涉及的倫理問題。於（中國輔導學會主編），輔導學大趨勢（449-476頁）。台北：心理。
石岳峻、陳年興（民89）建構式網路教學系統之設計準則。第四屆全球華人教育資訊科技大會。（新加坡，2000年5月29-30日）。
朱國光（民89）網路輔助學習系統之研究。國立台南師範學院資訊教育研究所，未出版碩士論文。
林奇賢（民86）網路學習環境的設計與應用。資訊與教育，67，34-50。
卓宜青、劉旨峰、袁賢銘、林珊如（民89）網路化學習歷程系統之初探性研究。
陳年興、石岳峻（民87）網路教學系統之功能分析與實作，中華民國第十三屆電腦輔助教學研討會。
張基成、唐宜蔚（民89）一個架構於全球資訊網上的大學生學習成長網路學習社群。第四屆全球華人教育資訊科技大會。
（新加坡，2000年5月29-30日）。
劉淑慧（民89）諮商輔導工作者如何迎接網際網路時代。載於中國輔導學會主辦，2000諮商專業發展學術研討會
─邁向新世紀的諮商與輔導研討會手冊。（台北，89年11月12日）
賴阿福（民89）遠距輔助學習社群之發展與研究。第四屆全球華人教育資訊科技大會。（新加坡，2000年5月29-30日）。
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